Política de reembolso

En MÖMÖ Lab, cada pieza es el resultado de un proceso meticuloso de ingeniería técnica y exploración cromática. Queremos que la energía y el impacto visual de nuestras obras transformen tu espacio tal como esperas. Si por alguna razón tu pedido no cumple con tus expectativas, aquí detallamos cómo proceder.

1. Garantía de Satisfacción (Devoluciones)

Dispones de un periodo de 30 días naturales desde la recepción de tu pieza para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, la obra debe mantener su integridad estructural:

  • Debe estar en el mismo estado en que fue recibida (sin señales de manipulación o exposición inadecuada).

  • Debe incluir su embalaje original, protegiendo la delicada geometría del papel, y conservar todas sus etiquetas y certificados de autenticidad.

  • Es imprescindible presentar el comprobante de compra.

Cómo iniciar el proceso: Escríbenos a info@momolab.es. Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos una etiqueta de envío e instrucciones precisas para asegurar que la pieza viaje protegida. Nota: No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización por escrito.

2. Incidencias y Daños en el Transporte

Dada la naturaleza tridimensional y técnica de nuestro trabajo, el embalaje está diseñado para proteger cada pliegue. Sin embargo, si al recibir tu pedido detectas cualquier daño, defecto o error en el envío, por favor contáctanos de inmediato.

Analizaremos el caso de forma prioritaria para evaluar el daño y ofrecerte una solución (reposición o reparación si es edición limitada) que garantice tu total satisfacción con la obra.

3. Piezas Excluidas (Excepciones)

Para mantener la exclusividad y personalización de nuestro servicio, existen ciertas excepciones en las devoluciones:

  • Encargos a medida y piezas personalizadas: Al ser obras creadas bajo requerimientos específicos del cliente, no admiten devolución.

  • Artículos en oferta o preventas especiales (Drops): Las piezas adquiridas durante promociones específicas o eventos de liquidación se consideran ventas finales.

  • Tarjetas de regalo: No son reembolsables.

4. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la pieza en nuestro estudio, te notificaremos la aprobación del reembolso. Si todo es correcto, el abono se procesará automáticamente en tu método de pago original. Recuerda que, dependiendo de tu entidad bancaria, el crédito puede tardar unos días en verse reflejado en tu cuenta.